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朱萬峰:疫情防控常態下,旅游景區發展探索 —— 以河南信陽雞公山景區為例

發布時間:2022-05-20 點擊:36

干凈整潔的馬路,古樸典雅的南街、北街,美觀規范的多語種標識標牌,匠心亮麗的景觀景點……初夏的雞公山,風景秀麗,景色宜人,山巒疊翠,云海峰涌,處處呈現一片勃勃生機。

然而,2022年以來全國疫情呈現多地散發,局部爆發的特點,防控形勢依然嚴峻,防控常態化管理不容松懈。旅游景區“開開停?!?,經營存在巨大困難,在復雜多變的疫情形勢下,旅游景區發展面臨許多新的挑戰。

怎么辦?不能“等、靠、要”,只能“穩、創、干”,雞公山景區積極探索“自強不息”,采取了一系列措施,對疫情下景區保穩定,及未來景區的恢復和創新發展都具有一定的啟發意義。

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一、練內功,穩底氣。

1、嚴苛運用疫情防控知識,給游客一個安全放心的環境。

2020年以來,雞公山景區及時學習疫情防控知識及各項要求,制定合理、合法的應急響應機制,完善疫情防控工作細節。同時定期展開緊急事件演練,提高景區對抗公共衛生突發事件的應急處理能力,切實保障游客旅游安全。另外,常態化疫情防控下,景區員工既要保證服務質量,又要確保防疫防控工作到位,心理壓力和客觀壓力的雙重施壓下工作難度明顯增加。關注、關心、了解員工的身體和心理狀況并提供力所能及的幫助對提高旅游服務質量至關重要。景區及時設立了心理咨詢室,加強對員工心理問題的干預和幫助,有利于工作人員對疫情防控常態化接待工作的變化有更充分的心理準備,也有助于工作人員應急處理突發事件實戰能力的提高。

2、景區暫停我不停,學習培訓線上行。

常態化疫情防控管理也給景區員工提供了難得的自省內修的好時機。雞公山景區以此為契機開展了一系列多形式的線上培訓活動,如景區講解員、導游員培訓;5A級景區管理人員培訓;“好品雞公山”文旅文創成長培訓;“景區二消產品的魅力”培訓;“交通與旅游”融合發展培訓;“旅游景區與鄉村振興協同發展”培訓;景區營銷人員如何利用微信公眾號、微博、豆瓣、抖音、快手、小紅書等媒體平臺培訓以及利用VR、AR的新技術“云游雞公山”培訓;“我就是網紅”等智慧旅游體系培訓。兩年多來,在大大小小的的各種培訓中,員工服務態度、服務意識、服務能力加強了,景區品牌提升了,創收渠道增多了,旅游產品豐富了。

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二、研市場,謀創新。

雞公山景區地處大別山革命老區腹地鄂豫皖地理中心,是南北氣候過渡帶上的國家級自然保護區、新中國第一批對外開放的全國八大景區之一、中國四大避暑勝地之一,以“云中公園”而聞名中外。

為深入貫徹“兩個更好”的重要指示,結合國務院《大別山革命老區振興發展規劃》、《河南省“十四五”文化旅游融合發展規劃》,圍繞“美好生活看信陽,綠色崛起雞公山”發展定位和市委“1335”工作布局,在疫情防控常態化下雞公山景區積極探索市場需求,銳意創新謀劃增長點。

1、瞄準“兩周”市場,促進“就近”消費。

近年來,游客更加傾向選擇熟悉度高、自然風光好、公共衛生有保障的旅游目的地,為降低旅游風險,“即興游”逐漸轉向“計劃游、定制游”。

雞公山景區方圓25平方公里,森林覆蓋率高達95%,具有得天獨厚的資源優勢,就此瞄準“兩周”市場(周邊市場、周末市場),推出“周末雞公山”、“發現家鄉之美”、“美景就在家門口”、“雞公山‘森’呼吸”、“我在森林有個家——夢幻星空?帳篷露營”等項目,嚴格實行“會員制、預約制”等定制旅游、微旅游、自助游、云旅游,效果良好。

“兩周游”模式,能讓本地居民更好地體驗生于斯長于斯的在地依戀之情,提升幸福指數。后疫情時代催生了短途周邊游和本地游,旅游景區或許是最直接、最好的選擇。

2、挖掘景區資源潛力,科學規劃尋找新亮點。

雞公山景區被譽為“萬國建筑博覽”,山上現存三十多個國家的119棟特色別墅,因為是國家文物保護單位,一直作為“旅游觀光產品”存在。通過與國家、省相關部門溝通和科學規劃設計,進行“博物館展覽、康養住宿、品牌發布、研學旅行、文創基地”等保護開發利用,充分發揮文物價值,突出“萬國風尚?康養福地”主題,使其成為雞公山國際山地康養度假旅游目的地的主要產品。另外,山頂區域現有多年的氣象觀測站及閑置房產,一直成為游客“吐槽”的有礙景觀,通過與氣象部門溝通協調,規劃了“中國(雞公山)氣象博物館”、設置了“南北氣候分界線地理標志”、“南北氣候分界文化園”等,及時開展氣象科普教育。同時,結合雞公山優良的生態與文化資源優勢,找準市場需求,重點推出了“夢幻星空?帳篷露營基地”、“森呼吸?森林康養基地”、“飛越雞公山——元宇宙旅游體驗營地”、“白天不懂夜的美——民國風情不夜街”等個性化定制旅游產品。

平漢鐵路原名叫“京漢鐵路”,1898年底開工,1906年4月全線通車?!捌綕h鐵路大罷工”是我黨領導第一次工人階級斗爭精神(二七大罷工,1923.02.07)。由于京廣線改道,目前,平漢鐵路(雞公山段)現存唯一一段16公里的鐵路工業文化遺產,是平漢鐵路紅色精神最好的載體。雞公山景區以平漢鐵路紅色文化為靈魂,以平漢鐵路(雞公山段)遺址及周邊鄉村空間為載體,以觀光火車為動態連接,打造了“百年平漢,紅色經典”的平漢鐵路紅色文化研學基地、全國愛國主義教育基地、全國鐵路文化遺產旅游目的地。

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三、抓時機,盡快干。

雞公山景區緊緊抓住疫情防控“限量、預約、錯峰”等歷史窗口期,以及創建國家5A級景區的機遇,進一步完善軟硬件設施。改建了游客集散中心,改造了旅游路網體系,提檔了旅游廁所,完善了標識系統,加強老別墅修復工程,加快酒店升級改造,加大景區旅游新業態的研究開發,啟動文創產品的開發與運營,增厚雞公山歷史文化底蘊,營造新的消費熱點;深化“互聯網+旅游”和文化產業數字化融合創新,推動5G、人工智能、物聯網、大數據、云計算、北斗導航等智慧旅游服務平臺建設,實現了景區的經營管理智能化和產業整合網絡化。

結語

疫情防控形勢下挑戰和機遇并存,旅游景區不能松懈,更不能“躺平”?!叭碎g正道是滄?!?,疫情終將過去,沉著應對,積極自救,內省自修,及時創新服務模式,激活游客需求,走好高質量發展的正道,才能迎接旅游業靚麗的明天。

(作者:北京九鼎輝煌旅游發展研究院院長)

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